سياسة الإلغاء والاسترداد

مقدمة

نحن في elctras4k نؤمن بأهمية تقديم تجربة شراء عادلة وواضحة لعملائنا، لذلك وضعنا سياسة الإلغاء والاسترداد لضمان حماية حقوق المستخدم وتوضيح جميع النقاط المتعلقة بإرجاع الأموال أو إلغاء الطلبات. هدفنا أن يشعر العميل بالطمأنينة عند الشراء وأن يكون على علم كامل بكل الشروط التي تحميه وتحمي جودة الخدمة التي نقدمها.

طبيعة الخدمة

نظرًا لأن اشتراكات IPTV تُعتبر منتجات رقمية يتم تفعيلها فورًا ولا يمكن استرجاعها بعد إرسال بيانات التفعيل، فإن سياسة الاسترداد تعتمد بشكل كامل على حالة التفعيل وجودة الخدمة. بمجرد استلام العميل لمعلومات الاشتراك وبدء الاستخدام، يتم اعتبار الخدمة قد تم تقديمها بالكامل، وبالتالي لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ إلا في الحالات المحددة في هذه السياسة.

حالات يحق فيها الاسترداد

يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ في حال لم يتم تفعيل الاشتراك نهائيًا وكان الطلب لا يزال بانتظار التنفيذ. كما يحق للعميل طلب استرداد كامل المبلغ إذا ثبت وجود خطأ في بيانات الاشتراك المرسلة ولم نتمكن من تصحيحها أو إعادة تفعيل الخدمة بشكل صحيح. في حال كان السيرفر غير صالح تمامًا للعمل ولم يتمكن العميل من استخدامه رغم محاولات الدعم الفني، فقد يتم النظر في استرداد المبلغ بعد التحقق من المشكلة.

حالات لا يحق فيها الاسترداد

لا يمكن استرجاع الأموال بعد إرسال بيانات التفعيل أو بدء تشغيل الاشتراك، إذ يعتبر المنتج قد تم استخدامه ولا يمكن إعادة بيعه أو إعادة تعيينه. كما لا يحق استرجاع المبلغ في حال كانت المشكلة ناتجة عن ضعف الإنترنت لدى العميل، أو استخدامه لجهاز غير مدعوم، أو عدم اتباعه للتعليمات المرسلة بشكل صحيح. كذلك لا يُقبل الاسترداد في حال توقف بث قناة معينة أو تطبيق محدد نتيجة تحديثات خارج إرادتنا من مزود الخدمة.

إلغاء الطلب قبل التفعيل

يمكن للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا إذا لم يتم تفعيل الاشتراك بعد ولم يتم إرسال البيانات. يتم الإلغاء بسهولة عبر التواصل المباشر معنا خلال وقت قصير من إجراء الطلب، وسنعمل على معالجة الإلغاء بسرعة ودون أي رسوم إضافية.

ضمان الجودة

نلتزم في elctras4k بتقديم اشتراكات قوية ومضمونة تعمل بجودة عالية، لذلك نقوم دائمًا باختبار السيرفرات قبل إرسالها للعميل للتأكد من فاعليتها واستقرارها. نعمل على معالجة أي مشكلة فنية تواجه العميل فورًا، ونوفر دعمًا مستمرًا يضمن تقديم أفضل تجربة ممكنة خلال فترة الاشتراك.

مدة الاستجابة لطلبات الإلغاء والاسترداد

نحرص على معالجة أي طلب يتعلق بالإلغاء أو الاسترداد خلال مدة تتراوح بين 24 إلى 72 ساعة كحد أقصى، مع مراعاة التحقق من الطلب وحالة الاشتراك. التواصل يتم بشكل مباشر وسريع لضمان راحة العميل ووضوح جميع الخطوات المتعلقة بطلبه.

الدعم الفني

قبل طلب الإلغاء أو الاسترداد، ندعو عملاءنا للتواصل مع فريق الدعم لتجربة جميع الحلول التقنية المتاحة، فغالبًا ما تكون المشكلة بسيطة ويمكن حلها مباشرة دون الحاجة لإلغاء الاشتراك. فريق الدعم جاهز على مدار اليوم لتقديم المساعدة وتوفير الحلول المناسبة.

كيفية تقديم طلب الإلغاء أو الاسترداد

يمكنك التواصل معنا عبر رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني لطلب الإلغاء أو الاسترداد. يرجى تزويدنا برقم الطلب وبيانات الاشتراك لتسهيل عملية مراجعة الطلب بأسرع وقت ممكن. نحرص دائمًا على تقديم أفضل خدمة ممكنة وضمان رضا العميل.